如何通过AI做智能化转型的一些思考

一、如何通过AI做智能化转型的一些思考

Jim Gray(詹姆斯·尼古拉·格雷 1988年图灵奖获得者)在《科学发展的四个范式》里提出了人类科学发展的四个关键阶段

实验科学—>理论科学—>计算科学—>数据科学

实验科学:人类通过经验传承指导行动。

理论科学:人类开始从现象经验里总结理论,抽象出本质规律。

计算科学:通过计算机的计算来对未来进行推演。

数据科学:计算机从海量数据中抽象出规律,指导现实行动。

而AI的本质是一种极限理性。能够通过海量的数据和计算,总结出海量的科学规律。跟人类决策不一样的是,AI的细粒度非常小,而人的决策一般基于相对有限的经验。

“人们在决定过程中寻找的并非是‘最大’或‘最优’的标准,而只是‘满意’的标准。”——Herbert Simon,1975年图灵奖、1978年诺贝尔经济学奖得主。

利用AI的这种极限理性,我们如何影响业务?

1、用高维技术让决策的层级更下沉。

比如像新闻端app,原来的推送规则可能就几十条。现在今日头条的推送规则”千人千面“,每个人都有专属自己的推荐规则。

2、用实时技术让决策依据和触达更及时。

人的行为数据是实时变化的,而人是没办法实时去分析这些变化的数据。而AI可以。它能让决策的依据和触达可以做到更及时。

3、用闭环技术让决策进化永续不断。

AI的迭代速度很快,一开始它提供的决策可能不准确。但因为它能时刻根据收到的反馈进行迭代。很快它决策的精准度会超过人类。当然不是说要抛弃人,而是要利用人的特长和机器的特长相结合。

人擅长感性的、判断的、非常复杂的决策,而机器擅长排程、协调、组织等类型的工作。因为它不知疲倦,并且非常中立,所以企业转型,是从以人为中心的体系走向人机协同的AI决策体系。

了解了AI的作用,我们再来看,现在企业说的智能化转型说的是啥?其实说的就是如何通过AI帮助我们企业做决策。

AI支持企业经营中的三种决策:执行性决策、业务性决策、战略性决策。

执行性决策:场景决策,降本增效。

一线人员每天都在做的事情,根据用户的实际情况来决定如何服务用户。比如应该给用户推荐什么商品,说什么话。都属于执行性的决策,也就是我们经常说的场景决策。

AI比人更了解人。所以在做场景决策,会更精准、更科学。所以在提升效率上非常明显。但如果只拿AI做场景决策,价值也只是在提升效率上。并不能本质上改变企业。

业务性决策:业务的再造和创新。

业务性决策主要是针对整个价值链条,目的虽然也是降本增效,但是是通过AI在整个上下游一系列的点上进行优化,让整个供应链效率变得更高,提升企业的核心指标,最终实现业务的再造和创新。

不能在意一个点,要看全局。业务再造一般是一个1+N的过程。1就是企业业务中最重要的那个业务目标。N是业务链条上其他各个环节的指标。所谓的智能化转型就是通过AI改造这个1,达到极致的业务效果。同时还要优化各个链条上的各个点。最终实现整个业务的转型。

战略性决策:全面转型重塑,实现经营质变

战略性决策如果都依赖创始人来决策,这太难了。主要是犯错的成本太大了。尤其在转型中,不仅经营业务模式要变,甚至连管理模式也要跟着变。而AI在这里能帮助创始人改变企业管理模式。

比如原来的实体店,都是金字塔型的经销模式,依赖于人的管理。而通过AI可以细分管理到每一个门店,管理模式都改变了。

企业在转型过程中经常犯的两个错误

1、要以终为始地来看智能化转型。而不是从自动化、信息化、数字化、智能化这种阶梯式的使用。否则后期会面临大改大修,甚至重新设计架构。

2、智能化转型是持续经营的实践,非常依赖”对的方法“和”对的人“。AI只是工具,如何用,谁来用基本决定了用的效果。

成功完成了智能化转型的企业,都做到了新方法、新组织、新工具。

一、新方法:顶层设计打破增长瓶颈,量变到质变

首先一定是通过创始人的顶层设计出发。老板先得先清楚企业的瓶颈。然后通过机器的智能去打破这个瓶颈。

CEO领导组织进行变革,并决定什么是质变。然后新增新的角色CAIO(首席人工智能官)

CAIO、业务负责人和CTO形成三元组,组成一个智能化转型的作战指挥部。然后根据自己的企业的北极星指标进行细化。在通过AI来改进这些细化的指标,最终通过量变引发北极星指标的质变。

用新型的AI工具降低企业的使用门槛。数据可以买,算力可以买。人才得自己培养,毕竟最了解业务的还是公司内部人员。

内容来源-混沌周六大课《AI如何帮企业做出更好的经营决策?》

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