1、因为客服开启了机器人回复设置。
2、拼多多客服设置版块有分为四小块，分流设置机器人回复设置商品卡片自动回复聊天自助菜单其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域。
3、商家对机器人回复设置完成且点击保存并发布后，即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。若用户收到列表但未点击问题时，且商家对列表进行过修改，则用户再次进入聊天页面时将无法及时收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。
